COMPETÊNCIA - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Por Carolina Benvenuto

Os conflitos existem desde o início da humanidade. E atualmente, com o alto nível de competitividade onde todos buscam seu lugar ao sol, relacionar-se bem não é tarefa fácil mas faz parte do processo de evolução dos seres humanos.

Dentro das organizações, os conflitos começam por lutas pelo poder, frustrações, choque de interesses, falhas na comunicação, dentre outros motivos. A falta de administração de conflitos causa tensão e faz com que o ambiente se torne improdutivo.

Entretanto, os conflitos têm um lado positivo, pois permitem a análise de pontos de vistas diferentes e motiva a busca de soluções.

A competência Administração de Conflitos avalia a capacidade de lidar com problemas e obstáculos e a estratégia de posicionamento frente aos conflitos. Mensura a condição do indivíduo em enfrentar, encarar e vencer situações de confronto, moderando ou conduzindo demandas de pressão e crise.

Os profissionais com a competência Administração de Conflitos pouco desenvolvida evita os conflitos e não se expõe frente aos embates. Atua de forma cômoda, como moderador e conciliador, colocando "panos quentes" e evitando tomar as decisões que a situação requer.

Em contrapartida, o profissional com esta competência desenvolvida de forma equivocada e em excesso, expõe o que pensa sem moderação, explicitando os problemas o que acaba por catalisar a confusão.

Uma boa Administração de Conflitos está no profissional que encara facilmente os problemas e mantém uma postura política na hora de solucioná-los. Mantém ainda um clima de respeito e é construtivo ao fazer uma crítica.

Para administrar conflitos de forma assertiva, analise a situação, desenvolva a habilidade de ouvir e procure soluções ao invés de culpados.