A comunicação perpassa todas as atividades humanas. Um grande número de problemas ou insucessos detectados no ambiente organizacional são marcados por falha na comunicação.

Dessa maneira, a comunicação interpessoal é uma competência estratégica para o desenvolvimento e gerenciamento de pessoas.

A comunicação é como uma via de mão dupla, onde um sujeito busca transmitir as idéias criando condições para o amplo entendimento das mesmas; e outro sujeito escuta e compreende as informações que lhe foram tansmitidas.

Avaliar tal competência implica em checar a habilidade que se tem de: ora transmitir pensamentos, ora absorver informações. Para tanto, vale verificar a clareza com que se verbaliza, o volume de palavras que se utiliza, a qualidade do português apresentado, a dicção apresentada e a disponibilidade que se tem para ouvir.

É de se esperar que, para cargos diferentes, as características predominantes da comunicação sejam diferentes. Para alguns cargos é necessário uma comunicação mais direta e objetiva, para outros, nem tanto; há casos onde os detalhamentos são bem vindos, em outros, não se fazem necessário; por vezes a liguagem formal é imperativa, outras vezes a linguagem coloquial se torna mais conveniente.

O fato é que, se conseguirmos detectar onde está o gap em nossa maneira de comunicar (seja quando falamos, seja quando ouvimos), já teremos meia solução.