Quando chega a época das avaliações de desempenho, muitos colaboradores temem ao famoso feedback por associarem este momento a críticas por objetivos não alcançados e desempenho insatisfatório.

Mas não só no ambiente organizacional ocorrem os feedbacks. Entre amigos, família e nas relações afetivas, cada vez que analisamos uma determinada situação e emitimos e recebemos opiniões buscando melhorar estas relações, estamos realizando o feedback.
Quando uma organização busca a opinião de clientes, sejam elas críticas, sugestões ou elogios também é considerado um processo de feedback e muitas empresas criam ou adequam seus produtos e serviços baseados na opinião de seus clientes.

A palavra feedback possui origem inglesa e não possui tradução direta para o português, porém, sua tradução literal quer dizer ”retro-alimentação“.

O feedback é um termo bastante utilizado no Brasil nas relações interpessoais, principalmente dentro das organizações, tendo como objetivo rever atitudes que não condizem com o propósito da empresa e esclarecer de forma orientada e fundamentada pontos a serem trabalhados pelo colaborador para que ele possa desenvolver atitudes e comportamentos conforme o que a empresa espera dele.

Quem fornece o feedback deve estar baseado em situações reais e falar pela sua observação e não por comentários de terceiros, boatos e suposições. Geralmente, quem recebe o feedback acredita que possui um desempenho satisfatório e faz-se necessário evidenciar através de exemplos do dia a dia a atitude que está sendo discutida. É importante não focar apenas em situações recentes, pois há o risco de esquecer atitudes positivas do colaborador. O feedback também é uma oportunidade de mostrar ao colaborador suas qualidades, incentivando a manter atitudes apropriadas e que acrescentem para a empresa.

A Comunicação é uma competência fundamental no processo de feedback, pois ela garante que o emissor e o receptor da mensagem compartilhem informações de modo a criar o devido entendimento.

É fundamental desmistificar o processo de feedback como sendo apenas um momento de críticas pois quem irá receber, se estiver despreparado profissionalmente e emocionalmente, inicia o processo disposto a justificar e se defender. A empresa deve mostrar ao colaborador que o feedback é uma processo de ”mão dupla“ que pode ser útil para criar novas formas de trabalho através de sugestões de atitudes a serem aprimoradas por parte do trabalhador.

Mas então, porque é tão difícil receber feedback?

Por mais eficiente que seja o processo de comunicação durante o feedback, o colaborador pode agir de forma defensiva, justificando suas atitudes por medo de não ser aceito e achar que está sendo criticado pela forma como está trabalhando, ignorando suas deficiências. É necessário ter humildade para realizar uma auto-avaliação verdadeira, mesmo que esta seja feita após o processo de feedback.

O feedback não é difícil apenas para quem recebe. Quem fornece pode temer a reação do outro e não está preparado para lidar com situações de possíveis conflitos, deixando então de esclarecer pontos necessários por medo de perder a ”amizade“. Em contrapartida, quem fornece o feedback pode adotar uma postura agressiva e autoritária para intimidar o colaborador fazendo com que ele não emita opiniões e apenas aceite.

Para que o processo de feedback obtenha sucesso é importante adotar algumas recomendações:

•Manter a cordialidade e ser verdadeiro nas colocações.
•O tom de voz deve ser ameno e não agressivo e nem retraído.
•O local deve ser apropriado, evitando interrupções, pessoas entrando e saindo, telefone, etc.
•Manter a calma e o profissionalismo, evitando preconceitos e julgamentos.
•Mostrar que o processo de feedback é valorizado como uma oportunidade de melhoria e não de críticas e punições.
•Estabelecer uma relação de parceria

Desmistifique o feedback e o utilize como uma importante ferramenta na melhoria das relações interpessoais e organizacionais.